Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retours
Chez THE CARE GEL, nous appliquons une politique de retour de 15 jours. Cela signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
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être dans son état d’origine ;
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ne pas avoir été utilisé ;
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être retourné dans son emballage d’origine intact ;
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être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
Adresse de retour :
THE CARE LAB LLP
194 chemin saint privat
30210 Collias
France
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans suivi.
Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Les retours sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis retourné.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à hello@thecaregel.com afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits ouverts ou utilisés ;
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les produits de soins personnels descellés après livraison ;
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les cartes-cadeaux ;
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les articles soldés ou en promotion.
Nous nous réservons également le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est d’effectuer un retour de l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner leur commande, sans justification.
Pour bénéficier de ce droit, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :