L’offre “satisfaite ou remboursée” s’applique uniquement au Pack Découverte (4 designs de stickers à ongles). Un seul sticker peut être ouvert ; les autres doivent rester neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Il vous suffit d’envoyer un e-mail à hello@thecaregel.com en précisant votre numéro de commande, la date de réception, et la raison du retour. Notre équipe vous répondra sous 24 h avec la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi pour garantir la bonne réception du colis.

Dès réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial. Selon votre établissement bancaire, des frais de traitement ou de conversion peuvent être appliqués, ce qui peut entraîner une légère différence entre le montant payé et le montant remboursé. Ces frais éventuels sont indépendants de THE CARE GEL.

Oui, il est possible d’échanger un produit contre un autre de valeur équivalente (ou supérieure avec paiement de la différence). Le produit ne doit pas avoir été ouvert et dans son emballage d'origine.

S'il s'agit d'un kit manucure du pack découverte, il est possible d’échanger ce kit contre un autre de valeur équivalente. Si l’échange concerne un article de valeur supérieure, la différence sera à votre charge.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Si votre lampe UV présente un défaut à la réception, nous vous en renverrons une gratuitement. Une garantie de 2 mois s’applique pour tout problème survenu dans des conditions normales d’utilisation.

Ne sont pas remboursables : plus d’un sticker à ongle ouvert dans le pack, les stickers abîmés, incomplets, sans emballage ou visiblement utilisés, ainsi que tout produit retourné sans validation préalable du service client.

Toute réclamation pour colis non reçu doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la date d’expédition. Passé ce délai, un nouvel envoi pourra être envisagé uniquement sur présentation d’une déclaration sur l’honneur de non-réception. En cas de litige avec le transporteur, un délai d’enquête peut être nécessaire.

Pour toute demande, notre service client est joignable à l’adresse : hello@nailcareofficial.com 💌